A obra aborda de forma abrangente todo o processo de gestão da qualidade total em vendas, desde o planejamento até a implantação, avaliação e controle. Apresenta uma proposta flexível, aplicável a empresas de diferentes portes — grandes, médias e pequenas —, ao destacar as particularidades de cada organização e enfatizar o papel crucial da cultura de qualidade para o sucesso do programa.
Além de ser uma valiosa contribuição para o meio acadêmico, o livro é também acessível ao público empresarial, promovendo uma mudança significativa na forma como a sociedade percebe o papel das vendas. Sua abordagem vai além da gestão e da qualidade, gerando um impacto positivo tanto nas empresas quanto na sociedade, ao aprimorar a experiência do cliente.
Por: ASCOM ICI
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